DEVOLUCIONES

ISMAPER permite realizar devoluciones de tu compra en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción de tu pedido.

Pasos a seguir para realizar una devolución:

1.  Envíanos un mail a  contacto solicitando la devolución, especificando tu número de pedido y producto que quieres devolver.

2. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para recordarte el proceso a seguir con la devolución. Ten en cuenta los casos en los que los productos no se pueden devolver.

Casos en los que no se acepta devolución:

- Lavabos personalizados como lavabos a medida de Solid surface o resina.

-Platos de ducha personalizados en color o medidas.

-Mamparas de ducha ya que se consideran un producto a medida personalizado.

-Espejos especiales o personalizados.

- Muebles de baño personalizados en colores o medidas.

-  Productos instalados o con signos de haber sido utilizados o manipulados.

-  Productos sin caja o con la caja en malas condiciones.

- Devoluciones pasados 10 días desde la recepción del pedido.

3.  Por cuestiones de transporte, la mayoría de los pedidos deben ir paletizados ( muebles, auxiliares y columnas, lavabos y espejos). Es importante que cuando recibas la mercancía conserves el palet o utilizar otro palet, poner la mercancía sobre el palet y fijarla de forma estable para que no sufra daños durante el transporte.

Tienes que realizar fotografías del producto desde todos sus ángulos antes de empaquetar y del producto una vez empaquetado (de esta forma en el caso de que llegue roto se pueden presentar pruebas a la agencia de que el producto se envió en perfectas condiciones), y enviarlas a info@ismaper.

Si envías el producto sin paletizar o el mail sin las fotografías como indicado, el seguro no se hará responsable de posibles roturas y no se podrá hacer la devolución del importe en el caso de que llegue dañado.

4.  Una vez que hayamos recibido tu paquete y comprobado que cumple todas las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a hacer la devolución del importe a través de transferencia, del importe a devolver se restarán los gastos de envío y de depreciación (20%).

Gastos de recogida por producto:

-Envió por cuenta del cliente con la agencia de transporte que prefiera. El cliente asumirá los gastos del envió y asume los riesgos derivados del transporte de la devolución del producto. Por ello recomendamos que la mercancía viaje asegurada.

¿He recibido un producto en mal estado?

Envíanos un e-mail a contacto info@ismaper.es con tu número de pedido, fotos adjuntas de la mercancía dañada y una explicación breve del problema y, una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin ningún coste adicional para ti y te contestaremos lo antes posible con estas dos posibilidades:

- Se te enviará la reposición de la mercancía lo antes posible, conserva la mercancía dañada en su embalaje original, bien embalada y paletizada, una agencia pasará a retirar la mercancía dañada.

- Se te enviará la reposición de la mercancía lo antes posible, puedes tirar la mercancía dañada.

Es importante que el mail lo envíes antes de24h desde la recepción del producto, que es la vigencia del seguro. De otra forma el seguro entiende que el daño ha podido ser ocasionado por otro motivo ajeno al transporte y ISMAPER no se hace responsable.

En caso de observar desperfectos durante la recepción de tu pedido, es recomendable no firmar la recepción de los productos como conformes y hacer constar en el albarán del transportista los desperfectos observados o rechazar la mercancía.

Recuerda que pasado el plazo de 24 horas hábiles tras la recepción del pedido no se admitirán devoluciones de productos en mal estado.

ENTREGAS

Las entregas de mercancía se efectuaran a pie de calle, las agencias no están obligadas a subir ni a manipular este tipo de mercancías al interior de la vivienda. La titularidad de los productos entregados le será entregada al serle entregados los mismos por el transportista y firmarle Ud. el “Albarán de Entrega”.

En los casos de varios productos de distintas categorías en el pedido pueden llegar en varias entregas según logística de envió y agencias que se envíen.

Las fechas indicadas de envió en cada producto son estimadas ya que en ciertas zonas de la península el transporte es algo más complicado y requiere de algún día mas. También hay acabados de productos en colores o medidas especiales que pueden retrasar el envió.

¿COMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Envíanos un email a contacto solicitando la cancelación con el N.  de pedido y el producto a cancelar, te contestaremos al email indicando si ya ha sido enviado o no:

- Si no ha sido enviado o preparado, se cancelará y se hará el reembolso íntegro, siempre que no sea un producto con la etiqueta de "a medida o personalizado", en cuyo caso, solo se podrá cancelar cuando se comunique dentro del plazo máximo de 24h laborables desde que se cursó el pedido.

- Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución, o rechazar la mercancía cuando la agencia intente entregarla, en este caso se hará la devolución menos los gastos de envío, devolución y depreciación. 

-En el caso de productos con etiqueta de "a medida o personalizado", si el producto ha sido enviado o preparado, no se podrá devolver.

GASTOS DE ENVIO:

Todos nuestros artículos (Se envían GRATIS EN PENINSULA, para envió a islas o Portugal póngase en contacto a info@ismaper.es y se le indicara el coste del producto seleccionado).